„Man sollte niemals in eine Verteidigungshaltung gehen“
Aggressive Patienten sind nicht erst seit Beginn der Corona-Pandemie ein Problem, mit dem sich Praxisteams zunehmend konfrontiert sehen. Wie damit umgehen? Der änd sprach darüber mit Cognitive-Coach und Gesundheitsökonomin Katrin Holzinger.